Nur reden genügt nicht!
Die richtige Frage zur richtigen Zeit, das richtige Wort im richtigen Moment bewirken Wunder. Das Zusammenspiel zwischen verbalen und nonverbalen Äusserungen kann verstärken, unterstützend wirken, aber auch verwirrend sein und Disharmonie aufkommen lassen.
Lernen Sie: - die 5 Phasen der Gesprächsführung kennen
- sich vorzubereiten und auch, wie ein Gespräch nachzubearbeiten ist
- Fragetechniken kennen und gezielt einzusetzen
- nonverbale Kommunikationselemente einzusetzen, zu analysieren und zu beurteilen
- auf die Gesprächspartner einzugehen
Teilnehmerkreis: - Führungskräfte sowie alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
- die den eigenen Umgang mit dem Mitmenschen verbessern wollen
- die erfolgreicher kommunizieren wollen
- die ganz einfach Spass an der Kommunikation haben
Seminarmethode: - Referat
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Erfahrungsaustausch
- Rollenspiel
Seminardauer:
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