Die Kunden haben uns gerne

Richtiges Auftreten, Verhalten und Kommunizieren dem Kunden gegenüber will gelernt sein. Sich der Wirkung verbaler und nonverbaler Signale bewusst werden und die wichtigsten Regeln berücksichtigen.

Der Kunde steht im Mittelpunkt sämtlicher Bemühungen des Unternehmens und berücksichtigt bei seinen Entscheidungen objektive wie subjektive Kriterien – bewusst oder unbewusst.

Inhalt

  • dem Kundenkontakt eine Struktur geben
  • eine positive Grundeinstellung mitbringen
  • die Grundlagen verbaler Kommunikation
  • die Wirkung nonverbaler Kommunikation
  • den richtigen Umgang mit Kunden 
  • Pannen meistern

TeilnehmerInnen

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Seminarmethode

  • Lehrgespräch
  • Workshop
  • Rollenspiel

Seminardauer

  • Tagesseminar